Castellón incorpora WhatsApp como canal para la gestión de citas municipales

2 de febrero 2023

El Ayuntamiento de Castellón moderniza su sistema de atención al público mediante un asistente conversacional en WhatsApp que permite solicitar cita previa con los diferentes servicios municipales de forma rápida, accesible y sin necesidad de desplazamientos.

Esta solución, desarrollada por Ciudadano Conversacional, tiene como objetivo agilizar los trámites más habituales, reducir las colas presenciales y aliviar la carga de las líneas telefónicas. Desde su lanzamiento, ha mejorado notablemente la experiencia de usuarios que, con unos pocos mensajes desde su móvil, pueden gestionar su cita en cualquier momento del día. Esta iniciativa responde a la necesidad de mejorar la experiencia de los ciudadanos a la hora de interactuar con la administración, especialmente en lo relativo a servicios que tradicionalmente requieren colas, llamadas telefónicas o desplazamientos. Con el nuevo sistema, cualquier persona puede gestionar su cita previa en pocos pasos y desde la comodidad de su teléfono móvil.

Simplificar lo cotidiano

El asistente permite al usuario consultar la disponibilidad, seleccionar el servicio deseado, elegir día y hora, y confirmar la cita sin salir de la conversación de WhatsApp. Esta funcionalidad está disponible las 24 horas del día, lo que amplía la accesibilidad a usuarios con horarios diversos o limitaciones para acudir presencialmente.

Tecnología al servicio del ciudadano

Construido sobre la plataforma WOZTELL, el asistente se integra de manera sencilla en el entorno digital del Ayuntamiento, garantizando seguridad, fiabilidad y escalabilidad. Además, se adapta fácilmente a otros servicios, permitiendo futuras ampliaciones para resolver dudas frecuentes, enviar notificaciones o compartir información de interés local.

Una apuesta por la atención inteligente

La herramienta ha sido recibida positivamente tanto por el equipo municipal como por la ciudadanía, al reducir la presión sobre las líneas de atención telefónica y mejorar la organización interna de la gestión de citas.
Esta solución refuerza el compromiso de Castellón con una administración más moderna, accesible y centrada en la experiencia del ciudadano, donde la tecnología se convierte en un medio para ganar eficiencia sin perder proximidad.

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