Torre Pacheco transforma su comunicación ciudadana con asistentes conversacionales por WhatsApp  

4 de febrero 2025

El Ayuntamiento de Torre Pacheco da un paso firme hacia la digitalización dentro del proyecto Katarsis, un proyecto impulsado con fondos Next Generation EU que busca la regeneración urbana y social a través del arte y la tradición como motor de cambio socio-económico del centro urbano de Torre Pacheco.
“Katarsis” forma parte de la estrategia del municipio para modernizar la relación entre la administración y la ciudadanía, al tiempo que activa el turismo y la participación en eventos locales. Este despliegue tecnológico se complementa con el proyecto Merkadeando, que potencia la digitalización del comercio local. Ambos programas se articulan bajo una visión común: facilitar el acceso a la información, mejorar la experiencia ciudadana y fomentar la dinamización económica de forma inclusiva.

Como parte de esta transformación digital, Ciudadano Conversacional, plataforma especializada en soluciones conversacionales para la administración pública y el comercio local, ha desarrollado una serie de asistentes dentro del marco de estos proyectos.

Los tres asistentes conversacionales del Ayuntamiento de Torre Pacheco

Uno de los grandes aciertos del modelo de Torre Pacheco es la combinación de innovación tecnológica y enfoque local. Gracias a la integración de inteligencia artificial, los asistentes de Turismo y Eventos mantienen conversaciones naturales y fluidas, ofreciendo atención personalizada las 24 horas del día. Además, el asistente de atención al ciudadano permite resolver trámites sencillos y acceder a información útil sin necesidad de desplazamientos ni esperas en oficinas municipales.

Atención al Ciudadano

Un canal directo y eficaz que permite a los vecinos de Torre Pacheco contactar con las distintas áreas municipales, realizar consultas o resolver dudas administrativas desde su teléfono móvil, sin salir de su propio WhatsApp

Eventos de Interés

Una guía conversacional con toda la agenda cultural, deportiva y de ocio del municipio. Desde conciertos y ferias hasta competiciones deportivas y exposiciones. El asistente ofrece información actualizada y accesible.

Atención al Turista

Diseñado para visitantes, ofrece información sobre monumentos, rutas, visitas guiadas y atractivos turísticos de Torre Pacheco. Está disponible en español, inglés y próximamente en francés.

Comercio local conectado: Asistentes para dinamizar el tejido comercial

Además de los asistentes dedicados a la ciudadanía, Torre Pacheco ha incorporado soluciones específicas para el comercio local a través del proyecto Merkadeando. En este marco, se han desarrollado dos herramientas clave:

  • El Asistente del Directorio de Comercios, que permite a cualquier usuario acceder desde WhatsApp a una guía digital de los negocios del municipio, ver información de contacto, productos destacados y horarios.
  • Las Tiendas de WhatsApp para comercios locales, un sistema que transforma WhatsApp en un canal de venta directa, permitiendo a cada comercio gestionar su catálogo, recibir pedidos, resolver dudas y mantener una relación personalizada con sus clientes.

Estas herramientas convierten a WhatsApp en un verdadero ecosistema comercial accesible, útil y sin fricciones tecnológicas para negocios de todos los tamaños. A través de campañas automatizadas, catálogos interactivos y difusión segmentada, se ha logrado fortalecer la visibilidad de los comercios y aumentar su conexión con la comunidad local.

Esta iniciativa sitúa al Ayuntamiento de Torre Pacheco como pionero en la adopción de tecnología conversacional para el desarrollo del comercio local y el mercado semanal, creando un modelo replicable para otras administraciones. Con su enfoque en la inclusión digital, el proyecto no solo moderniza el comercio, sino que también fortalece el tejido empresarial local, promoviendo un desarrollo económico sostenible.

Pedro Ángel Roca Tornel

Alcalde, Torre Pacheco

Han hablado del proyecto en medios como: La Opinión de Murcia, Cartagena Diario y Cartagena Actualidad, y ha recibido una excelente acogida por parte de la ciudadanía y del tejido comercial local.

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