Mutriku lanza su servicio de atención ciudadana y dinamización comercial por WhatsApp

Un canal directo con la administración

Con el nuevo asistente conversacional, los vecinos y vecinas de Mutriku pueden contactar con el Ayuntamiento las 24 horas del día para realizar consultas, obtener información útil o resolver gestiones básicas. El sistema permite una atención inmediata y sin esperas, lo que mejora significativamente la relación entre la ciudadanía y la administración local.
El servicio está diseñado para derivar las consultas al personal municipal del área correspondiente. El ciudadano puede enviar sus consultas sin salir de WhatsApp, mientras que el empleado recibe y responde la consulta a través de su email, de forma que no interfiere en su trabajo habitual. Esta funcionalidad libera carga en los canales telefónicos y presenciales, y garantiza una atención más constante.

Comercio local en el bolsillo

La iniciativa también incluye el lanzamiento de Mutriku Market, un marketplace conversacional donde los comercios locales pueden mostrar sus productos, recibir pedidos y mantener contacto directo con los clientes desde su móvil. Esta herramienta transforma WhatsApp en un canal de venta accesible y eficaz, adaptado tanto a negocios con experiencia digital como a aquellos que están dando sus primeros pasos en este entorno.
Los comerciantes han recibido apoyo para digitalizar sus catálogos, automatizar sus promociones y gestionar las interacciones con sus clientes de forma autónoma. Mutriku Market permite además lanzar campañas colectivas, con visibilidad conjunta y una estructura colaborativa que refuerza el tejido económico local.

Una apuesta por la transformación digital rural

Este doble despliegue —administración conversacional y comercio digital— posiciona a Mutriku como un referente en la adopción de tecnología útil, cercana y diseñada para el día a día de municipios pequeños. A través de WhatsApp, se construye una vía de comunicación inclusiva, accesible y sin barreras, que fortalece la participación y dinamiza la economía local al mismo tiempo.
Este proyecto ha sido bien recibido por los vecinos y comerciantes, y ha sido destacado en medios como el Diario Vasco y en los canales institucionales del Ayuntamiento de Mutriku.

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